Politica de returnare și anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de returnare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Farul lui Andrei, operat de Farul lui Andrei S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 2, 277032 Cluj-Napoca, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J24/7896/6875, cod fiscal RO77578442.

Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația română aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate. În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de o achiziție efectuată prin intermediul platformei noastre, vă asigurăm dreptul de retragere și posibilitatea de a solicita o rambursare, în condițiile detaliate mai jos.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și cu OUG nr. 34/2014, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data:

Primirii produsului fizic, în cazul bunurilor materiale;
Încheierii contractului, în cazul serviciilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza formularul-tip de retragere prevăzut de legislație, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca notificarea să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor și serviciilor programate

Pentru consultațiile și sesiunile programate prin intermediul blogului Farul lui Andrei, se aplică următoarele reguli:

Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără costuri suplimentare, cu condiția ca notificarea să fie trimisă cu minimum 24 de ore înaintea orei programate.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea consultației.
Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării la consultația programată, fără notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă o singură dată per sesiune, cu cel puțin 24 de ore înainte, fără costuri suplimentare. Reprogramările ulterioare pot fi tratate ca anulări noi.

4. Procesul de rambursare

După primirea și validarea solicitării dumneavoastră de retragere sau anulare, vom procesa rambursarea în următoarele condiții:

Termen de rambursare: Rambursarea va fi efectuată în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.
Metoda de rambursare: Suma va fi restituită utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare pentru rambursare.
Produse fizice: În cazul bunurilor materiale, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, oricare survine prima.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și cu legislația națională aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Furnizarea de conținut digital (e-book-uri, cursuri online, fișiere descărcabile) după ce executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
Servicii integral prestate: Prestarea integrală a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului;
Produse personalizate: Bunuri confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
Produse sigilate: Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră de rambursare sau anulare, vă rugăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, aveți dreptul de a recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De asemenea, puteți adresa reclamații către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau către orice alt organism de soluționare alternativă a litigiilor competent din România sau din statul dumneavoastră membru UE.

7. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări de rambursare sau reclamații, vă rugăm să ne contactați la:

Operator: Farul lui Andrei S.R.L.
Adresă: Strada Victoriei 2, 277032 Cluj-Napoca, România
Telefon: +40 914 397 525
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea cererii.